1. Introdução
A Colletivo Shop busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• conter etiquetas originais;

• estar acompanhado da embalagem original;

• conter todos os acessórios enviados.

3. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise do item.
Após o recebimento, a Colletivo Shop realizará uma avaliação técnica.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• substituição do produto;

• crédito para nova compra;

• reembolso integral.

4. Produtos sem Defeito
Trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas conforme disponibilidade em estoque e de acordo com as condições divulgadas pela Colletivo Shop.
O produto deverá estar:

• sem uso;

• com etiquetas originais;

• na embalagem original;

• acompanhado da nota fiscal.

5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da instituição financeira.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
6. Produtos que não poderão ser trocados
Não serão aceitos produtos:

• utilizados;

• lavados;

• com odores;

• sem etiquetas;

• danificados por mau uso;

• enviados sem autorização prévia.

7. Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de transporte serão de responsabilidade da Colletivo Shop.
Nos demais casos, poderão ser aplicadas as condições informadas no momento da solicitação da troca.
8. Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: colletivoshop@gmail.com
WhatsApp: (11) 96758-7759
Informe:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

9. Disposições Finais
A Colletivo Shop reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou na legislação aplicável.