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TERMOS E CONDIÇÕES
Política de Reembolso – Colletivo Shop
A Colletivo Shop valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, estabelece esta Política de Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Para isso, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições
- Não ter sido utilizado
- Estar com as etiquetas e embalagem original intactas
O pedido de reembolso deve ser feito por e-mail: colletivoshop@gmail.com
Reembolso por Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias corridos, o cliente poderá solicitar:
- Troca por outro produto igual
- Crédito na loja
- Reembolso total do valor pago
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso.
Forma de Reembolso
Após a aprovação do pedido de reembolso, os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas para constar
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
- Crédito na loja: liberado em até 3 dias úteis após aprovação
Custos de Envio
- Em caso de arrependimento ou troca por motivo pessoal, o custo de devolução do produto é da loja na primeira troca ou devolução.
- Em trocas adicionais, o custo do frete será do cliente.
- Em caso de produto com defeito ou erro no envio, todos os custos são de responsabilidade da Colletivo Shop.
Recusa de Produtos
Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta, danificada ou com indícios de violação. Nesse caso, entre em contato imediatamente para que possamos resolver a situação.
Contato
Para qualquer solicitação relacionada a reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: colletivoshop@gmail.com
Prazo de atendimento: de 1 a 2 dias úteis
Objeto
Os presentes Termos e Condições regulam o uso do site colletivoshop.com, bem como a compra e venda de produtos de moda (roupas, calçados e acessórios) ofertados por nossa loja online.
Cadastro do Usuário
- Para efetuar compras, o usuário deve fornecer dados verídicos e atualizados.
- O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas.
- Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar o cadastro em caso de suspeita de fraude ou uso indevido.
Privacidade e Proteção de Dados
- Seus dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
- As informações coletadas são utilizadas apenas para processar pedidos, enviar comunicações e melhorar a experiência de compra.
- Não compartilhamos dados com terceiros, exceto quando necessário para a entrega dos produtos ou cumprimento de obrigações legais.
- Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos por:
- Cartão de crédito/débito
- Pix
- Boleto bancário
- Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro, com criptografia de dados.
Preços e Promoções
- Os preços exibidos no site estão em reais (R$) e incluem os impostos.
- Promoções podem ter prazos e condições específicas.
- Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preços ou descrições sem aviso prévio.
Entrega
- As entregas são feitas via transportadora ou Correios, conforme escolha do cliente.
- O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
- É responsabilidade do cliente fornecer um endereço válido e acompanhar o status da entrega.
Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução:
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta, em perfeitas condições e na embalagem original.
- Roupas íntimas e peças personalizadas não podem ser devolvidas.
- A primeira troca é gratuita. Custos adicionais poderão ser cobrados para trocas subsequentes.
Solicitações devem ser feitas por e-mail: colletivoshop@gmail.com
Garantia
Os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo deste site (textos, fotos, design, marca, logotipo) é de propriedade da Colletivo Shop. É proibida a reprodução ou uso sem autorização prévia.
Responsabilidades
Não nos responsabilizamos por falhas de acesso ao site causadas por problemas técnicos alheios à nossa vontade.
Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em caso de erro sistêmico ou suspeita de fraude, com o devido reembolso ao cliente.
Modificações nos Termos
A Colletivo Shop pode alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos consultá-los periodicamente.
Legislação Aplicável
Este contrato é regido pelas leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados.
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Domingo - Fechado
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